一级建造师电子证书申报常见问题

　　(一)问：人脸识别认证时，手机上提示识别成功，网页不自动跳转，点击【手动跳转】提示“重新绑定手机”?

　　回答：

　　请尝试以下方法：

　　1.因浏览器兼容性问题会提示“请重新绑定手机”，请使用主流浏览器。

　　2.登录“国家政务服务平台”网站换绑其他手机号尝试。(请暂时不要用电信手机号，电信手机号验证码收取容易出现问题)

　　3.使用“国家政务服务平台”手机app注册账号的，容易出现信息不完整的情况。请将“国家政务服务平台”账号注销后，使用电脑登录“国家政务服务平台”重新注册账号。

　　(二)问：人脸识别认证时，手机上提示“实人认证成功”，但网页不自动跳转，点击【手动跳转】提示“人脸识别失败，请重新扫脸识别”?

　　回答：

　　请尝试以下方法：

　　1.浏览器兼容性问题，请使用主流浏览器。

　　2.检查是否在同一浏览器同时登录了多个“国家政务服务平台”账号办理业务，如有上述情况，请清理浏览器缓存并浏览器全部关闭后再打开至此页面后重试。

　　(三)问：人脸识别认证时，手机app上人脸识别失败?

　　回答：

　　请使用安州系统手机下载“CTID”软件，开通CTID网证更新人脸信息。

　　(四)办理注册业务时，提示“人员身份实名信息或手机号无法成功获取”?

　　回答：

　　请尝试以下方法：

　　1.请完全关闭浏览器后重试;

　　2.如使用“国家政务服务平台”手机app注册的，容易出现信息不完整的情况，请将“国家政务服务平台”账号注销后，使用电脑登录“国家政务服务平台”重新注册账号。

　　(五)问：“国家政务服务平台”挖不盖章的[用户中心]和[账户设置]中手机号码不一致?

　　回答：

　　建议将“国家政务服务平台”账号注销后，使用电脑登录“国家政务服务平台”重新注册账号。

　　(六)问：企业用户如何进行账号注册及认证?

　　回答：

　　企业版用户请登录“中国建造师网”点击“注册建造师管理信息系统”选择“一级建造师”后，点击“企业入口”进行账号注册及认证。

　　(七)问：企业没有身份锁或身份锁遗失、损坏，可以补办吗?

　　回答：

　　企业登录系统无需使用身份锁，身份锁仅用于企业注册时的身份认证，没有身份锁或身份锁遗失、损坏，不可以补办。没有身份锁的企业，在系统中填写企业基本信息后到工商注册地所在地的省级主管部门进行现成身份认证即可。

　　(八)问：办理注册业务时，提示该手机号已被其他人员绑定，请确认?

　　回答：

　　请联系当地省级建设主管部门重置手机号。

　　(九)问：“照片处理工具”上传及审核问题?

　　回答：

　　建议旧软件升级为新软件;如若还无法解决，拨打技术支持电话咨询。

　　(十)问：为什么申请重新注册时承诺书上显示的企业名称为注销前的企业名称?

　　回答：

　　因为申请人未填写重新注册的企业名称，申请人填写新企业名称后，承诺书上企业名称会变更为新企业名称。如果填完新企业名称后未变更，则为新企业未办理企业实名认证。

　　(十一)问：办理注册业务时，提示“未通过考核认定或考试合格取得中华人民共和国一级建造师执业资格证书，无法申请注册”?

　　回答：

　　此情况一般为实名信息与资格库中记录信息不一致或无资格信息导致，个人可登录“国家政务服务平台”，在“住房和城乡建设部政务服务门户在线办理页面中，个人信息修改及材料补充”根据情况提交个人信息修改。

　　(十二)问：为什么会收到不予注册告知书，提示二级建造师或其他执业资格已在其他企业注册?

　　回答：

　　二级建造师或其他执业资格注销或变更以后，数据需要一定时间才能同步到全国建筑市场监管公共服务平台(各执业资格数据同步时间不一致)，一级建造师审核时以全国建筑市场监管公共服务平台的查询结果为准。

　　收到不予注册告知书后，需等全国建筑市场监管公共服务平台上的二级建造师或其他执业资格信息更新以后，才能重新申请一级建造师的注册业务。

　　(十三)问：办理注册业务时，点击发送短信验证码后收不到短信验证码?

　　回答：

　　请核实注册业务提交页面显示的手机号码与国办平台用户中心手机号是否一致，不一致请前往“国家政务服务平台”用户中心，账后设置里修改。

　　(十四)问：一级建造师电子证书加注成功后，点击PDF下载后无法下载?

　　回答：

　　请检查网是否正常，检查浏览器设置是否禁用了下载文件的加载项。

　　(十五)问：一级建造师电子证书加注时提示找不到相关证照，但是注册业务已通过并完结?

　　回答：

　　每个批次公告发布后，系统约在三天内完成该批次的证书生成，可以三天后重试。

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